出入境管理总队深化优质、应急、延伸服务举措 有事即办、急事急办、难事特办

2023年，出入境管理总队不断深化为民办实事工作，牢记初心使命，勇于担当作为，以主动提供“三项服务”为发力点，全力解决广大中外申请人急难愁盼问题，不断提升人民群众的获得感、安全感、幸福感。

提供“优质”服务

全力突出“群众视角”，强化总队服务大厅“硬件”保障，先后增设轮椅、花镜等老年人贴心工具，设置多功能服务岛、大件行李寄存点、沙发、儿童座椅、医药箱、咖啡机等便民设施，积极打造更加温馨舒适便捷的办证服务环境。

大力推进“智慧服务大厅”升级改造，全面整合网上预约、排队叫号、智能引导等功能，真正实现线上线下的无缝衔接。年内，全市出入境管理部门累计签发各类出入境证件88万余证次，全力保障中外申请人出入境需求。

进一步发挥12367服务平台优势，24小时“全天候”接听值守，年内累计接听咨询电话9万余人次，以“热线出题、部门答题、及时反馈”工作机制为抓手，准确回应申请人各类咨询诉求。

提供“应急”服务

建立健全7×24“绿色通道”协调联动工作机制，为确有紧急需要、实际困难的申请人开辟急事急办、特事特办绿色通道。

年内，为800余名赴境外处理紧急事务的申请人加急办理证件，为500余名老年人、孕妇等行动不便人员提供专属引导、优先办理、代为缴费、上门办证等人性化服务。

提供“延伸”服务

广泛摸排服务需求，对全年受理量变化趋势进行科学分析，利用节假日时间主动提供延时服务，组织全市出入境管理部门开展学生主题办证服务活动。

积极延伸服务触角，在天津工业大学建成我市首个高校出入境事务服务中心，累计为1300余名中外师生提供证件办理、法律宣传、政策指导等出入境服务。

会同自贸试验区创新发展局在国家海外人才离岸创新创业基地建设出入境事务服务中心，为离岸基地中外人才在出入境、签证证件、停居留等方面提供更加精准便捷的服务。